小倉昌男『経営学 』日経ＢＰ社，1999年. 【要約】 宅急便事業を成功させるためには、「サービスが先、利益は後」という発想が必要である。 なぜなら、宅急便事業においては、サービスを向上して、郵便小包との差別化を図らなければ、利益の上がる事業にはな…